Política de reembolso

Seguindo a política do direito de arrependimento para compras virtuais, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8078/90), a Urban Helmets Sports oferece o prazo de 7 dias corridos para um reembolso integral, feito no mesmo meio de pagamento efetuado (cartão de débito, crédito ou via Pix), contabilizados após a data de recebimento do produto. 

Caso você prefira trocar o(s) produto(s), o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.

Em casos de defeito de fábrica, vale o prazo de 1 ano estabelecido pela nossa garantia, igualmente contabilizado após o recebimento do produto, sob análise do nosso time de qualidade.

A garantia da Urban Helmets Sports não se responsabiliza por eventuais danos acidentais que possam ocorrer com seu capacete durante seu uso. 

O seu capacete Sports foi projetado para garantir sua segurança. Uma vez avariado, sua eficiência é comprometida. Troque-o imediatamente.

 

Como solicitar um reembolso integral ou uma troca

Para solicitar quaisquer das tratativas, envie um e-mail para sac@urbanhelmetssports.com, com o número do seu pedido, nome completo, CPF e o motivo da troca ou devolução.

Você também pode solicitar via WhatsApp: +55 (41) 99710-0204.

 

Solicitações de reembolso integral por desistência

i. Após validação do prazo de solicitação do cliente, será enviado para o mesmo um código de postagem via Correios, para iniciar a logística reserva;

ii. Assim que o(s) produto(s) retornar(em) ao estoque da Urban Helmets Sports, o reembolso será emitido em até 7 dias úteis pela nossa equipe;

iii. Será enviado ao cliente um comprovante de reembolso. A correção imediata do limite do cartão de crédito é uma tarefa do banco responsável pela bandeira do seu cartão, e com ele deve ser negociado.

 

LEMBRE-SE: a Urban Helmets Sports não é a responsável pela liberação do seu limite de crédito. Contate a operadora e solicite um estorno antecipado apresentando o comprovante.

 

Solicitações de troca

Ao solicitar uma troca, você tem o direito de:

•⁠ Trocar o tamanho do(s) item(s), mediante disponibilidade;

•⁠ ⁠Trocar por outro item de igual valor.

O produto deve estar novo, no estado em que foi recebido e na embalagem original. Em outras palavras, o produto não pode ter sido utilizado. A troca será realizada mediante a aprovação de análise feita pelo nosso setor de controle de qualidade, que irá atestar e garantir o estado de uso do produto devolvido.

A primeira troca é totalmente gratuita, sendo custeada como cortesia pela Urban Helmets Sports. Em caso de nova solicitação de troca, no mesmo pedido, o cliente ficará responsável pelos novos custos consequentes.

 

IMPORTANTE: A Urban Helmets Sports não garante a disponibilidade do(s) produto(s) que deseja trocar, seja cor ou tamanho.

 

CRASH REPLACEMENT // Benefício em caso de avarias acidentais

Em casos de danos acidentais — aqueles que não estão ligados a defeito de fabricação do produto, e sim por acidentes de utilização —, a Urban Helmets Sports oferece a possibilidade de troca do seu capacete Sports por um novo com 40% OFF (quarenta por cento de desconto), válidos por 1 ano após o recebimento do pedido.

Este benefício foi criada pensando em ciclistas que valorizam tanto a segurança quanto a qualidade, permitindo que você continue pedalando com confiança e proteção renovadas.

 

Passo a passo de como solicitar o benefício

i. Após validação do prazo de solicitação do cliente, será enviado para o mesmo um código de postagem via Correios, para iniciar a logística reserva;

ii. Assim que o(s) produto(s) retornar(em) ao estoque da Urban Helmets Sports, o reembolso será emitido em até 7 dias úteis pela nossa equipe;

iii. Será enviado ao cliente um comprovante de reembolso. A correção imediata do limite do cartão de crédito é uma tarefa do banco responsável pela bandeira do seu cartão, e com ele deve ser negociado.

 

Retratação em caso de pedidos enviados erroneamente

Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail sac@urbanhelmetssports.com se o seu pedido foi enviado errado ou com defeito de fábrica que entraremos em contato para que possamos sanar o problema. 

O prazo para fazer a solicitação de cancelamento da compra e solicitar o reembolso é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. O produto não pode ter sido utilizado e deve ser reencaminhado em embalagem original.